Договор публичной оферты

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА на оказание услуг по уходу за домашними животными
Дата публикации: 08 сентября 2026 года
Настоящий документ является официальным предложением Мезенцевой Ульяны Сергеевны заключить договор на оказание услуг по уходу за домашними животными на условиях, изложенных ниже.
Настоящая оферта адресована неопределённому кругу лиц и устанавливает порядок записи, оказания и оплаты услуг груминг-салона «Ваш грумер».
Ознакомление с настоящей офертой является необходимым условием оформления записи и получения услуг.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Исполнитель — Мезенцева Ульяна Сергеевна, осуществляющая деятельность по оказанию услуг по уходу за домашними животными.
1.2. Заказчик — физическое лицо, являющееся владельцем животного либо его законным представителем, заинтересованное в получении услуг Исполнителя.
1.3. Оферта — настоящий документ, опубликованный в сети Интернет и содержащий условия оказания услуг Исполнителем.
1.4. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты.
1.5. Услуги — услуги по уходу за домашними животными, оказываемые Исполнителем, включая груминг, гигиенические процедуры, стрижку, тримминг, мытьё, сушку, расчёсывание, уход за когтями и иные услуги.
1.6. Животное — домашнее животное Заказчика, переданное Исполнителю для оказания услуг.
1.7. Запись — согласованные сторонами дата и время посещения для оказания определённой услуги.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком при оказании услуг по уходу за домашними животными.
2.2. Исполнитель оказывает услуги в рамках своей компетенции и в соответствии с согласованным с Заказчиком перечнем процедур.
2.3. Перечень услуг, их стоимость, продолжительность и иные особенности могут определяться действующим прайс-листом Исполнителя либо согласовываться индивидуально перед записью.
2.4. Стоимость услуги может зависеть от породы, размера животного, состояния шерсти, наличия колтунов, поведения животного, сложности работы, выбранной стрижки и фактического объёма оказанных услуг.
2.5. Исполнитель вправе отказаться от выполнения отдельных процедур, если их выполнение может создать угрозу здоровью или безопасности животного, Заказчика либо Исполнителя.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику согласованные услуги по уходу за домашним животным, а Заказчик обязуется предоставить животное для оказания услуг, предоставить необходимую информацию и оплатить оказанные услуги.
3.2. К услугам Исполнителя могут относиться:

• комплексный груминг;
• стрижка собак;
• стрижка кошек;
• мытьё;
• сушка;
• расчёсывание;
• удаление колтунов;
• тримминг;
• экспресс-линька;
• гигиеническая стрижка;
• стрижка когтей;
• обработка когтей;
• гигиена ушей;
• уход за шерстью;
• уход за лапами;
• другие процедуры по уходу за домашними животными.

3.3. Конкретный перечень процедур определяется в зависимости от состояния животного и пожеланий Заказчика.
3.4. Исполнитель не оказывает ветеринарные услуги и не осуществляет диагностику, лечение заболеваний или назначение лекарственных препаратов.
4. ПОРЯДОК ЗАПИСИ
4.1. Запись на услуги осуществляется посредством телефона, мессенджеров, социальных сетей, онлайн-формы записи либо иным доступным способом.
4.2. При записи Заказчик сообщает Исполнителю необходимые сведения:

• своё имя;
• номер телефона;
• вид и породу животного;
• кличку животного;
• возраст животного;
• желаемую услугу;
• желаемую дату и время посещения;
• дополнительную информацию о состоянии и особенностях поведения животного.

4.3. Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для безопасного и качественного оказания услуг.
4.4. Запись считается подтверждённой после согласования сторонами даты, времени и услуги.
4.5. При необходимости Исполнитель вправе запросить фотографию животного для предварительной оценки состояния шерсти и предполагаемого объёма работ.
5. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
5.1. Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком действий, свидетельствующих о намерении получить услуги Исполнителя после ознакомления с условиями настоящей Оферты.
5.3. Если иное не предусмотрено индивидуальными условиями записи, акцептом Оферты признаётся подтверждение Заказчиком записи на услугу и предоставление животного Исполнителю для её оказания.
5.4. Заказчик подтверждает, что до получения услуги ознакомился с настоящей Офертой и принимает её условия полностью и безоговорочно.
5.5. С момента акцепта Оферты Договор считается заключённым.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ОПЛАТА
6.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с действующим прайс-листом Исполнителя либо согласовывается индивидуально.
6.2. Окончательная стоимость может быть определена после осмотра животного и оценки фактического объёма работы.
6.3. Стоимость может быть увеличена по сравнению с предварительно озвученной, если при непосредственном осмотре выявлены обстоятельства, существенно увеличивающие объём работы.
К таким обстоятельствам относятся:

• сильное загрязнение шерсти;
• большое количество колтунов;
• необходимость длительного расчёсывания;
• сильно отросшая шерсть;
• сложность выбранной стрижки;
• агрессивное или крайне беспокойное поведение;
• необходимость дополнительных процедур;
• иные обстоятельства, влияющие на продолжительность и сложность работы.

6.4. В случае существенного изменения стоимости Исполнитель по возможности сообщает об этом Заказчику до выполнения соответствующих дополнительных работ.
6.5. Оплата производится после оказания услуги, если иной порядок не был согласован при записи.
6.6. Исполнитель вправе устанавливать предварительную оплату или обеспечительный платёж для отдельных видов услуг, времени записи или иных случаев.
6.7. При наличии предварительной оплаты её размер и условия возврата сообщаются Заказчику до внесения денежных средств.
7. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется:
7.1. Оказывать согласованные услуги добросовестно и с должной степенью заботы о животном.
7.2. Соблюдать согласованный перечень процедур.
7.3. Использовать предназначенные для ухода за животными инструменты и косметические средства.
7.4. Учитывать информацию о состоянии здоровья и особенностях поведения животного, сообщённую Заказчиком.
7.5. Информировать Заказчика о выявленных обстоятельствах, которые могут повлиять на возможность или безопасность оказания услуги.
7.6. Не выполнять процедуры, которые могут создать необоснованный риск для животного.
8. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
Заказчик обязуется:
8.1. Предоставить Исполнителю достоверную информацию о животном.
8.2. До начала процедуры сообщить об известных заболеваниях, аллергических реакциях, особенностях поведения, повышенной агрессивности, страхах, перенесённых операциях, противопоказаниях и иных обстоятельствах, которые могут иметь значение для оказания услуг.
8.3. Сообщить Исполнителю о возможной реакции животного на шум, воду, фен, машинку, ножницы, фиксацию и другие процедуры.
8.4. Предупредить Исполнителя о возможном укусе, царапании, попытках побега или другом опасном поведении животного.
8.5. Предоставить животное в согласованное время.
8.6. Оплатить оказанные услуги в полном объёме.
8.7. Не скрывать от Исполнителя информацию, которая может повлиять на безопасность проведения процедур.
9. СОСТОЯНИЕ ЗДОРОВЬЯ ЖИВОТНОГО
9.1. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленной информации о состоянии здоровья животного.
9.2. Исполнитель не является ветеринарным врачом и не осуществляет диагностику заболеваний.
9.3. Если перед началом или во время процедуры выявляются признаки заболевания, повреждения кожи, воспаления, паразиты, инфекционные проявления или иные обстоятельства, способные создать угрозу здоровью животного, Исполнитель вправе отказаться от выполнения соответствующей процедуры или прекратить её.
9.4. При наличии очевидной необходимости Заказчику может быть рекомендовано обратиться в ветеринарную клинику.
9.5. Исполнитель не несёт ответственности за последствия заболеваний, травм или иных состояний животного, о которых Заказчик не сообщил до начала оказания услуги, если такие обстоятельства повлияли на безопасность процедуры.
10. ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ЖИВОТНОГО
10.1. Заказчик обязан заранее сообщить Исполнителю об агрессивном, тревожном, пугливом или ином сложном поведении животного.
10.2. Если поведение животного создаёт угрозу его здоровью, здоровью Исполнителя либо делает безопасное оказание услуги невозможным, Исполнитель вправе прекратить процедуру.
10.3. При необходимости Исполнитель может предложить изменить перечень процедур либо перенести посещение.
10.4. Дополнительное время, затраченное на работу с животным, может учитываться при расчёте стоимости услуги, если это предусмотрено действующим прайс-листом.
11. КОЛТУНЫ И СОСТОЯНИЕ ШЕРСТИ
11.1. Состояние шерсти животного оценивается непосредственно перед началом работы.
11.2. При наличии сильных колтунов Исполнитель вправе рекомендовать их удаление посредством короткой стрижки, если иное безопасное решение невозможно.
11.3. Заказчик понимает, что удаление плотных колтунов может изменить внешний вид животного и длину шерсти.
11.4. Исполнитель не гарантирует возможность сохранения желаемой длины шерсти, если её состояние объективно не позволяет выполнить выбранную стрижку.
11.5. При наличии под колтунами раздражения, покраснения, повреждений или других изменений кожи Исполнитель сообщает об этом Заказчику после обнаружения.
12. ОТМЕНА И ПЕРЕНОС ЗАПИСИ
12.1. Заказчик вправе отменить или перенести запись, заранее уведомив Исполнителя.
12.2. Желательно уведомлять Исполнителя об отмене или переносе записи не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
12.3. При систематических отменах, переносах или неявке без предупреждения Исполнитель вправе установить предварительную оплату для последующих записей либо отказать в подтверждении записи.
12.4. При опоздании Заказчика более чем на 15 минут Исполнитель вправе сократить объём услуги, перенести запись или отменить её, если дальнейшее оказание услуги невозможно без нарушения графика.
12.5. Если Заказчик опаздывает, время окончания процедуры может не переноситься.
13. НЕЯВКА ЗАКАЗЧИКА
13.1. Неявкой считается отсутствие Заказчика и животного в согласованное время без предварительного уведомления Исполнителя.
13.2. При неоднократной неявке Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего предоставления записи без предварительной оплаты.
13.3. Если Заказчиком была внесена предварительная оплата, условия её возврата или зачёта определяются с учётом согласованных при записи условий и законодательства Российской Федерации.
14. ПРИЁМ И ПЕРЕДАЧА ЖИВОТНОГО
14.1. Животное передаётся Исполнителю Заказчиком или иным лицом, уполномоченным Заказчиком.
14.2. Заказчик обязан обеспечить возможность безопасной передачи животного.
14.3. После завершения процедуры животное передаётся Заказчику либо уполномоченному им лицу.
14.4. Заказчик обязан забрать животное после уведомления о завершении процедуры в согласованный срок.
14.5. Передача животного третьему лицу допускается при наличии соответствующего поручения Заказчика.
15. ФОТО- И ВИДЕОСЪЁМКА
15.1. Исполнитель может осуществлять фото- и видеосъёмку животных в процессе или после оказания услуг.
15.2. Фотографии и видео животного могут использоваться Исполнителем для ведения социальных сетей, сайта, портфолио и рекламных материалов при наличии соответствующего согласия Заказчика, если такое согласие требуется законодательством.
15.3. Если Заказчик не желает, чтобы фотографии или видео его животного публиковались, он может сообщить об этом Исполнителю.
16. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
16.1. Для оформления записи и оказания услуг Исполнитель может обрабатывать персональные данные Заказчика.
16.2. К таким данным могут относиться:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сведения о записи;
• сведения, необходимые для оказания услуги;
• иная информация, добровольно предоставленная Заказчиком.

16.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных Исполнителя.
16.4. При необходимости согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно.
16.5. Настоящая Оферта не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется законодательством.
17. ОТКАЗ ОТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
17.1. Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги полностью или частично, если:

• состояние животного создаёт угрозу его здоровью;
• животное проявляет опасное или неконтролируемое поведение;
• Заказчик предоставил недостоверную информацию;
• имеются признаки инфекционного заболевания;
• выполнение процедуры объективно невозможно;
• Заказчик требует выполнить процедуру, которая может причинить животному вред;
• выполнение процедуры выходит за пределы компетенции Исполнителя;
• иное выполнение услуги противоречит законодательству Российской Федерации.

17.2. При отказе от услуги Исполнитель сообщает Заказчику причину отказа.
17.3. Если отказ произошёл до начала оказания оплаченной услуги, денежные средства возвращаются Заказчику в соответствии с законодательством и условиями конкретной записи.
18. КАЧЕСТВО И РЕЗУЛЬТАТ УСЛУГИ
18.1. Результат груминга зависит от состояния шерсти, её структуры, длины, качества, наличия колтунов, особенностей породы, поведения животного и других объективных факторов.
18.2. Фотография или описание желаемой стрижки, предоставленные Заказчиком, могут использоваться как ориентир.
18.3. Исполнитель не гарантирует абсолютного визуального соответствия результату, изображённому на фотографии другого животного.
18.4. Результат оценивается с учётом реального состояния конкретного животного и технической возможности выполнения выбранной процедуры.
19. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
19.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
19.2. Исполнитель не несёт ответственности за последствия скрытых заболеваний, индивидуальных особенностей организма или ранее не выявленных состояний животного, если такие обстоятельства невозможно было разумно определить до начала процедуры.
19.3. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие недостоверной или неполной информации, предоставленной Заказчиком.
19.4. Исполнитель не несёт ответственности за аллергические реакции или индивидуальную непереносимость косметических средств, если Заказчик не сообщил об известных ему ранее реакциях животного.
19.5. Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения безопасности животного во время оказания услуг.
20. ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
20.1. Стороны признают юридически значимым взаимодействие посредством электронной почты, мессенджеров, социальных сетей, телефона и иных согласованных каналов связи.
20.2. Согласование даты, времени, услуги, стоимости и иных условий записи может осуществляться посредством электронной переписки.
20.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных им контактных данных.
21. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
21.1. Все разногласия стороны стремятся разрешить путём переговоров.
21.2. Заказчик вправе направить Исполнителю претензию по вопросам качества или порядка оказания услуг.
21.3. Исполнитель рассматривает обращение и предоставляет ответ в разумный срок.
21.4. Если спор не удалось урегулировать путём переговоров, он подлежит разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
22. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ
22.1. Настоящая Оферта действует с момента её публикации на сайте Исполнителя.
22.2. Исполнитель вправе изменять настоящую Оферту.
22.3. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации, если иное не предусмотрено новой редакцией.
22.4. К отношениям, возникшим до изменения Оферты, применяется редакция, действовавшая на момент заключения соответствующего Договора, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
23. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
23.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации.
23.2. Если отдельное положение настоящей Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
23.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
23.4. Заказчик подтверждает, что до оформления записи имел возможность ознакомиться с настоящей Офертой.
24. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Мезенцева Ульяна Сергеевна
Груминг-салон «Ваш грумер»
Адрес: Кемеровская область, город Полысаево, улица Бакинская, дом 8
Телефон: +7 (900) 057-32-96
Email: mezentsewa-ulyana@yandex.ru
ИНН: [указать ИНН]
Налоговый статус: [указать статус — самозанятый / ИП и т. д.]
Дата публикации: 08 сентября 2026 года
Конец документа